Certification NF Service une démarche de reconnaissance volontaire sur notre réseau
Cette certification prouve la conformité à la norme NF X 50-056.
Elle garantie que le respect de la déontologie, l'accueil, l'analyse de la demande, l'élaboration de l'offre de service, le devis, le contrat, les dispositions pour l'intervention, les compétences des personnes, le suivi, le traitement des réclamations et l'analyse de la satisfaction du client sont contrôlés régulièrement.
L'objectif est d'harmoniser les pratiques des résidences Les Girandières afin de fournir un niveau de service similaire sur tout le territoire.
AFNOR, organsime certificateur indépendant, procède à des contrôles de la qualité de service rendu au sein de notre réseau, par le biais d'audits de certification. Actuellement, 13 de nos résidences sont certifiées par l'AFNOR selon la norme NF X 50-056 et les règles de certification NF 311 "services aux personnes à domicile" :
Bruz - Volgelsheim - Olivet - Valenciennes - Avrille - Saint Berthevin - Trelissac - Meaux - Chalon-sur-Saône - Perpignan - Le Havre - Clermont Ferrand -Challans
Notre réseau agit en tant que prestataire. A ce titre, notre personnel intervient à votre domicile sous notre coordination, notre contrôle et notre responsabilité. Nous proposons des interventions 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous pouvons intervenir 24h/24 selon la demande. Notre zone d'intervention est strictement limitée aux appartements situés dans l'enceinte de la résidence service seniors.
Un accompagnement sur-mesure
Nous proposons systématiquement et préalablement à notre intervention une évaluation des besoins de nos clients afin de proposer un devis détaillé et gratuit, ainsi qu'une intervention adaptée.
Du personnel qualifié
Nos intervenants sont tous recrutés sur la base d'ue expérience dans le secteur supérieure à 3 ans et/ou d'une formation reconnue par l'Etat, pour apporter à nos clients un service de qualité. Ainsi, pour l'ensemble de nos activités déclarées et autorisées, les intervenants sont des auxiliaires de vie ou coordinateurs. Nos équipes sont également composées d'agents techniques et animateurs, qui justifient eux aussi de diplômes et expériences dans le secteur.
Un livret d'accueil est remis à chaque nouveau résident. Il leur présente notamment nos prestations et modalités d'interventions.
